Gestión del conocimiento ¿qué significa?

Empecemos definiendo ¿qué es el conocimiento? Es todo aquello que aprendemos y que forma parte de los activos intangibles de la organización.

Etapas de la información y alcance de la gestión del conocimiento

Gestionamos el conocimiento para:

• Reducir la dependencia del conocimiento implícito.
• Minimizar la pérdida del capital intelectual de las organizaciones.
• Estimular la creatividad y la innovación.
• Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante los cambios que requiere el negocio.
• Mejorar la calidad y la eficiencia de la gestión.
• Facilitar el aprendizaje organizacional.

Cada organización debe gestionar el conocimiento según sus requerimientos, no en todos los casos se contará con la misma información o el mismo detalle, también se diferencia el nivel de profundidad con el que se toca los temas (dependiendo del público al que va dirigida la información), pero debemos utilizar técnicas básicas para que nuestra gestión sea eficiente:

• Capturar el conocimiento.
• Organizarlo (segmentación según roles o momentos de uso).
• Almacenarlo con la finalidad de compartirlo.

Una vez recopilado debemos diseñar la interacción de nuestros usuarios, para asegurarnos que puedan consumir la información cuando, como y donde la necesiten.